Fortrydelsesret

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

 

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives ved mail til mail@shop.orsted.dk eller ved at benytte den i pakken vedlagte returseddel. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

 

Såfremt Ørsted vurderer, at betingelserne for at fortryde ikke er opfyldt, kontakter Ørsted dig med en begrundelse herfor.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

 

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse

 

Du skal ved returneringen oplyse dit ordrenummer eller vedlægge kopi af den i pakken vedlagte returseddel.

Herefter påføres pakken fragtlabel, og afleveres i den nærmeste GLS-pakkeshop. Ved brug af den i pakken vedlagte fragtlabel fratrækkes du DKK 39, i det beløb du får refunderet, for udgifter til tilbagelevering af varerne.

 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Gratis ombytning

Såfremt du, inden for 30 dage fra levering, ønsker at ombytte en eller flere varer, afholder Ørsted de direkte omkostninger til returnering af varerne samt leveringsomkostninger i forbindelse med leveringen af de nye varer. Tilbuddet om gratis ombytning kan alene benyttes én gang pr. ordre.

 

En ombytning foregår i to dele:

(1) Returnering, og

(2) Placering af en ny ordre.

 

(1) Returnering

Såfremt du ønsker at ombytte en eller flere varer, skal du udfylde retursedlen med de varer du ønsker at ombytte. Returneringen foregår herefter som beskrevet under afsnittet ”Fortrydelsesret”. Bemærk venligst, at ombytningen kun er gratis, hvis du benytter den i pakken vedlagte fragtlabel. Når Ørsted har modtaget din returnering, fremsendes en bekræftelses e-mail med en gratis fragt kode, til brug for placeringen af din nye ordre.

 

(2) Placering af en ny ordre

Du skal herefter placere en ny ordre på Ørsted shop med de varer du ønsker ombyttet til. Til brug for placeringen af den nye ordre, skal du anvende den oplyste gratis fragt kode. Du kan forvente at modtage sin nye ordre inden for 1-2 arbejdsdage fra ordrebekræftelsestidspunktet.

 

Reklamation

Der er 2 års reklamationsret på alle varer efter købeloven. Reklamationsretten medfører, at du kan få varen repareret/ombyttet eller få hele eller dele af købsbeløbet tilbagebetalt. Det afhænger af den konkrete situation. Ørsted afholder returneringsomkostningerne i forbindelse med en reklamation, herunder leveringsomkostningerne såfremt du måtte ønske en ny tilsvarende vare tilsendt. Det er et krav, at varen er reklamationsberettiget og at fejlen ikke er opstået ved fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

 

Reklamation skal ske inden for “rimelig tid” fra du har opdaget manglen. Det vil altid være rettidigt, hvis du reklamerer inden for 2 måneder. Såfremt du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte Ørsted shop, som vil fremsende en fragtlabel i tilfælde af at den oprindelige er gået tabt.

 

Efter modtagelse af fragtlabelen, skal du sende varerne til:
Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse