Handelsbetingelser

ØRSTEDS HANDELSBETINGELSER (September 2018)

Anvendelsesområde og generelle forhold
Ørsted’s handelsbetingelser (herefter kaldet ”Handelsbetingelser”) er en del af den aftale (herefter kaldet ”Aftalen”) som du indgår med Ørsted, CVR-nr. 27 21 05 38 (i det følgende kaldet ”Ørsted”) når du foretager et køb på shop.orsted.dk

Disse Handelsbetingelser skal accepteres af dig, inden du kan handle på shop.ørsted.dk. Umiddelbart efter at have placeret en ordre, modtager du en ordrebekræftelse fra Ørsted med en kopi af Handelsbetingelserne. Aftalen om køb anses for indgået, når du har placeret din ordre og accepteret Handelsbetingelserne. Aftalen består således af ordrebekræftelsen og Handelsbetingelserne. Såfremt der er uoverensstemmelser mellem de to dele af Aftalen, har ordrebekræftelsen forrang.

Forudsætninger for køb på shop.orsted.dk
For at kunne foretage et køb på shop.orsted.dk, skal du være fyldt 18 år og må ikke stå under værgemål. Det er endvidere en betingelse, at dit køb hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssigt brug.

Køb af varer på shop.orsted.dk på et bestemt tidspunkt indebærer eller garanterer ikke, at de købte varer vil være tilgængelige på ethvert tidspunkt fremover.

 

Priser
Prisen for varerne og leveringsomkostninger aftales og oplyses ved din bestilling, og fremgår af ordrebekræftelsen. Alle priser er dagspriser og er inkl. 25% moms og andre afgifter.

 

Betaling
Ørsted modtager Dankort, Visa/dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard og Mastercard debit.
Alle kortoplysninger sendes sikkert og krypteret til NETS via Reepays betalingssystem og Ørsted kan ikke trække flere penge end du har godkendt. Ørsted trækker først pengene når varerne er pakket og afsendt. Betaling med betalingskort er gebyrfrit på shop.orsted.dk.
Levering

Alt efter hvilken leveringsmetode du har valgt leveres din ordre til en adresse eller en GLS pakkeshop i Danmark. Der leveres kun til adresser inden for Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne. Ørsted bruger altid GLS til leveringer på Ørsted shop. Din ordre vil som udgangspunkt blive leveret indenfor 3-4 arbejdsdage, beregnet fra det tidspunkt, hvor du har modtaget ordrebekræftelsen. Selvom Ørsted forsøger at levere inden for 3-4 arbejdsdage, kan leveringen tage længere tid på grund af uventede komplikationer.

 

Leveringsomkostningerne fremgår tydeligt af betalingsprocessen, og vil være de samme, uanset hvor stor din ordre er, eller hvor meget den vejer. Standard leveringsomkostningerne er DKK 39 pr. ordre ved levering til GLS pakkeshop, og DKK 49 pr. ordre ved privat omdeling.

 

Der er gratis levering på ordrer over DKK 499. Leveringsomkostningerne fratrækkes automatisk ved kurven.

 

 

Fortrydelsesret

Du har som forbruger 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

 

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. Består varen af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse.

 

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Meddelelsen skal gives ved mail til shop@orsted.dk eller ved at benytte den i pakken vedlagte returseddel. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

 

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

 

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

 

Såfremt Ørsted vurderer, at betingelserne for at fortryde ikke er opfyldt, kontakter Ørsted dig med en begrundelse herfor.

 

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

 

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

 

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

 

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

 

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse

 

Du skal ved returneringen oplyse dit ordrenummer eller vedlægge kopi af den i pakken vedlagte returseddel.

 

Herefter påføres pakken fragtlabel, og afleveres i den nærmeste GLS-pakkeshop. Ved brug af den i pakken vedlagte fragtlabel fratrækkes du DKK 39, i det beløb du får refunderet, for udgifter til tilbagelevering af varerne.

 

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

 

Gratis ombytning

Såfremt du, inden for 30 dage fra levering, ønsker at ombytte en eller flere varer, afholder Ørsted de direkte omkostninger til returnering af varerne samt leveringsomkostninger i forbindelse med leveringen af de nye varer. Tilbuddet om gratis ombytning kan alene benyttes én gang pr. ordre.

 

En ombytning foregår i to dele:

(1) Returnering, og

(2) Placering af en ny ordre.

 

(1) Returnering

Såfremt du ønsker at ombytte en eller flere varer, skal du udfylde retursedlen med de varer du ønsker at ombytte. Returneringen foregår herefter som beskrevet under afsnittet ”Fortrydelsesret”. Bemærk venligst, at ombytningen kun er gratis, hvis du benytter den i pakken vedlagte fragtlabel. Når Ørsted har modtaget din returnering, fremsendes en bekræftelses e-mail med en gratis fragt kode, til brug for placeringen af din nye ordre.

 

(2) Placering af en ny ordre

Du skal herefter placere en ny ordre på Ørsted shop med de varer du ønsker ombyttet til. Til brug for placeringen af den nye ordre, skal du anvende den oplyste gratis fragt kode. Du kan forvente at modtage sin nye ordre inden for 1-2 arbejdsdage fra ordrebekræftelsestidspunktet.

 

Reklamation

Der er 2 års reklamationsret på alle varer efter købeloven. Reklamationsretten medfører, at du kan få varen repareret/ombyttet eller få hele eller dele af købsbeløbet tilbagebetalt. Det afhænger af den konkrete situation. Ørsted afholder returneringsomkostningerne i forbindelse med en reklamation, herunder leveringsomkostningerne såfremt du måtte ønske en ny tilsvarende vare tilsendt. Det er et krav, at varen er reklamationsberettiget og at fejlen ikke er opstået ved fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

 

Reklamation skal ske inden for “rimelig tid” fra du har opdaget manglen. Det vil altid være rettidigt, hvis du reklamerer inden for 2 måneder. Såfremt du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte Ørsted shop, som vil fremsende en fragtlabel i tilfælde af at den oprindelige er gået tabt.

 

Efter modtagelse af fragtlabelen, skal du sende varerne til:
Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse

 

 

Force Majeure
I tilfælde af force majeure suspenderes Ørsted’s og dine forpligtelser i henhold til disse handelsbetingelser og aftalen, så længe opfyldelseshindringen består. Den berørte part skal straks skriftligt orientere den anden part om forholdet og oplyse om, hvornår det forventes afhjulpet. Force majeure forholdet skal søges overvundet hurtigst muligt.

Force majeure foreligger, hvis du eller Ørsted forhindres i at opfylde betingelser eller særskilt aftale på grund af forhold, der indtræder efter indgåelse af aftaleforholdet og som er uden for den pågældende parts kontrol, og hvis den pågældende part har udvist tilstrækkelig omhu.

Force majeure kan især foreligge ved ekstraordinære naturkræfter, samfundsfjendtlige handlinger, krige, terror, brande, hærværk, it-manipulation eller andre hændelser, som forårsager it-nedbrud, umulighed med hensyn til at opnå nødvendig arbejdskraft, maskiner, materialer eller underentreprenører og arbejdsstridigheder, herunder, men ikke begrænset til, strejker og lockouter. Arbejdsstridigheder anses for at være uden for partens kontrol, uanset at denne part selv er part i eller årsag til stridighederne. Force majeure foreligger endvidere, hvis force majeure-forholdet medfører, at den pågældende part kun ved afholdelse af ganske uforholdsmæssige, økonomiske opofrelser kan opfylde sine forpligtelser. Pengemangel er ikke force majeure.

Kan Ørsted ikke opfylde sine forpligtelser i henhold til disse handelsbetingelser eller aftalen på grund af, at en leverandør til shop.orsted.dk har erklæret force majeure, kan Ørsted påberåbe sig force majeure overfor dig.

 

Ændringer af handelsbetingelserne
Ørsted forbeholder sig retten til, uden varsel, at ændre og opdatere indholdet i disse handelsbetingelser. Opdaterede og ændrede vilkår skal kun gælde for køb, der er foretaget efter ændringerne er foretaget og trådt i kraft. Herefter skal de gælde for alle køb.

 

Klageadgang
Såfremt du ønsker at klage over aftalen eller de leverede ydelser, kan klagen sendes til shop@orsted.dk. Hvis du fortsat er utilfreds, har du mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet: Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby – Tlf. 41715000, www.forbrug.dk.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

 

Gældende lov
Alle køb foretaget på shop.orsted.dk skal ske i henhold til dansk ret og reglerne om forbrugerbeskyttelse, herunder købeloven. Aftalen er underlagt dansk ret og eventuelle tvister skal behandles ved de danske domstole.

 

Persondatapolitik

Du kan finde oplysninger om, hvordan vi behandler personoplysninger i vores

 

 

Ørsted shop bruger såkaldte cookies. Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer LED-pærer i din indkøbskurv, gemmes denne information i en cookie på din egen computer. Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores hjemmeside, men ikke benytte web-shoppen.

 

Hvad er en cookie? En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer. Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer. Du kan læse mere om cookies på www.cookiecentral.com.

Har du spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!