Handelsbetingelser

ØRSTEDS HANDELSBETINGELSER (Oktober 2019

  

Anvendelsesområde og generelle forhold
Ørsted’s handelsbetingelser (herefter kaldet ”Handelsbetingelser”) er en del af den aftale (herefter kaldet ”Aftalen”) som du indgår med Ørsted Privatsalg El & Gas A/S,  CVR 40138099 (i det følgende kaldet ”Ørsted”) når du foretager et køb på shop.orsted.dk

Disse Handelsbetingelser skal accepteres af dig, inden du kan handle på shop.ørsted.dk. Umiddelbart efter at have placeret en ordre, modtager du en ordrebekræftelse fra Ørsted med en kopi af Handelsbetingelserne. Aftalen om køb anses for indgået, når du har placeret din ordre og accepteret Handelsbetingelserne. Aftalen består således af ordrebekræftelsen og Handelsbetingelserne. Såfremt der er uoverensstemmelser mellem de to dele af Aftalen, har ordrebekræftelsen forrang.

 

Forudsætninger for køb på shop.orsted.dk
For at kunne foretage et køb på shop.orsted.dk, skal du være fyldt 18 år og må ikke stå under værgemål. Det er endvidere en betingelse, at dit køb hovedsageligt er bestemt til ikke-erhvervsmæssigt brug.

 

Priser
Prisen for varerne og leveringsomkostninger aftales og oplyses ved din bestilling, og fremgår af ordrebekræftelsen. Alle priser er dagspriser og er inkl. 25% moms og andre afgifter.

 

Betaling
Ørsted modtager Dankort, Visa/dankort, Visa, Visa Electron, MasterCard og Mastercard debit.
Alle kortoplysninger sendes sikkert og krypteret til NETS via Reepays betalingssystem og Ørsted kan ikke trække flere penge end du har godkendt. Ørsted trækker først pengene når varerne er pakket og afsendt. Betaling med betalingskort er gebyrfrit på shop.orsted.dk.
 

Levering

Alt efter hvilken leveringsmetode du har valgt leveres din ordre til en adresse eller en GLS pakkeshop i Danmark. Der leveres kun til adresser inden for Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne. Ørsted bruger altid GLS til leveringer på Ørsted shop. Din ordre vil som udgangspunkt blive leveret indenfor 3-4 arbejdsdage, beregnet fra det tidspunkt, hvor du har modtaget ordrebekræftelsen. Selvom Ørsted forsøger at levere inden for 3-4 arbejdsdage, kan leveringen tage længere tid på grund af uventede komplikationer.

Leveringsomkostningerne fremgår tydeligt af betalingsprocessen, og vil være de samme, uanset hvor stor din ordre er, eller hvor meget den vejer. Standardleveringsomkostningerne er DKK 39 pr. ordre ved levering til GLS pakkeshop, og DKK 49 pr. ordre ved privat omdeling.

Der er gratis levering på ordrer over DKK 499. Leveringsomkostningerne fratrækkes automatisk ved kurven.

 

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

Returnering

Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.

Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.

Såfremt Ørsted vurderer, at betingelserne for at fortryde ikke er opfyldt, kontakter Ørsted dig med en begrundelse herfor.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.

Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:

Til: Ørsted Privatsalg El & Gas A/S
cc: Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse

Du skal ved returneringen oplyse dit ordrenummer eller vedlægge kopi af den i pakken vedlagte returseddel.

Herefter påføres pakken fragtlabel, og afleveres i den nærmeste GLS-pakkeshop. Ved brug af den i pakken vedlagte fragtlabel fratrækkes du DKK 39, i det beløb du får refunderet, for udgifter til tilbagelevering af varerne.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Gratis ombytning

Såfremt du, inden for 30 dage fra levering, ønsker at ombytte en eller flere varer, afholder Ørsted de direkte omkostninger til returnering af varerne samt leveringsomkostninger i forbindelse med leveringen af de nye varer. Tilbuddet om gratis ombytning kan alene benyttes én gang pr. ordre.

En ombytning foregår i to dele:

(1) Returnering, og

(2) Placering af en ny ordre.

(1) Returnering

Såfremt du ønsker at ombytte en eller flere varer, skal du udfylde retursedlen med de varer du ønsker at ombytte. Returneringen foregår herefter som beskrevet under afsnittet ”Fortrydelsesret”. Bemærk venligst, at ombytningen kun er gratis, hvis du benytter den i pakken vedlagte fragtlabel. Når Ørsted har modtaget din returnering, fremsendes en bekræftelses e-mail med en gratis fragt kode, til brug for placeringen af din nye ordre.

(2) Placering af en ny ordre

Du skal herefter placere en ny ordre på Ørsted shop med de varer du ønsker ombyttet til. Til brug for placeringen af den nye ordre, skal du anvende den oplyste gratis fragt kode. Du kan forvente at modtage sin nye ordre inden for 1-2 arbejdsdage fra ordrebekræftelsestidspunktet.

Reklamation

Der er 2 års reklamationsret på alle varer efter købeloven. Reklamationsretten medfører, at du kan få varen repareret/ombyttet eller få hele eller dele af købsbeløbet tilbagebetalt. Det afhænger af den konkrete situation. Ørsted afholder returneringsomkostningerne i forbindelse med en reklamation, herunder leveringsomkostningerne såfremt du måtte ønske en ny tilsvarende vare tilsendt. Det er et krav, at varen er reklamationsberettiget og at fejlen ikke er opstået ved fejlagtig brug eller skadeforvoldende adfærd.

Reklamation skal ske inden for “rimelig tid” fra du har opdaget manglen. Det vil altid være rettidigt, hvis du reklamerer inden for 2 måneder. Såfremt du ønsker at reklamere over en vare, skal du kontakte Ørsted shop, som vil fremsende en fragtlabel i tilfælde af at den oprindelige er gået tabt.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Efter modtagelse af fragtlabelen, skal du sende varerne til:
Til: Ørsted Privatsalg El & Gas A/S
cc: Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse

Force Majeure

 

 

Ændringer af handelsbetingelserne
Ørsted forbeholder sig retten til, uden varsel, at ændre og opdatere indholdet i disse handelsbetingelser. Opdaterede og ændrede vilkår skal kun gælde for køb, der er foretaget efter ændringerne er foretaget og trådt i kraft. Herefter skal de gælde for alle køb.

 

 

Klageadgang
Såfremt du ønsker at klage over aftalen eller de leverede ydelser, kan klagen sendes til mail@shop.orsted.dk. Hvis du fortsat er utilfreds, har du mulighed for at klage til

Forbrugerklagenævnet

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

 

 

Gældende lov
Alle køb foretaget på shop.orsted.dk skal ske i henhold til dansk ret og reglerne om forbrugerbeskyttelse, herunder købeloven. Aftalen er underlagt dansk ret og eventuelle tvister skal behandles ved de danske domstole.

 

 

Persondatapolitik

 

Hos Ørsted indsamler vi kun de nødvendige oplysninger om dig. Vi har nedenfor beskrevet de typer af oplysninger, som vi indsamler:

Vi behandler følgende almindelige personoplysninger om dig:

  • Navn, adresse, mail, telefonnummer og betalingsoplysninger.

Derudover behandler vi:

  • loginoplysninger til din konto på shop.ørsted.dk.
  • oplysninger om dine bestillinger af varer
  • optagelse af telefonsamtaler samt korrespondance med kundeservice og/ eller andre medarbejdere.
  • oplysninger om din adfærd på vores digitale tjenester (for eksempel browsere, operativsystem og hvilket indhold, som du ser mv.)

Når du køber produkter af os via shoppen på shop.ørsted.dk, behandler vi dine personoplysninger med det formål at kunne levere produkter til dig og for at sende dig tilbud om lignende produkter hos Ørsted samt til opfyldelse af øvrige forpligtelser for dig eller os, der følger af aftalen.

Herudover bruger vi dine personoplysninger til at sende nyhedsmail eller elektronisk/telefonisk markedsføring, hvis du har givet samtykke til det. Dit samtykke kan være indhentet, hvis du tilmelder dig vores konkurrencer. Du kan altid framelde dig nyhedsmails og den elektroniske/ telefoniske markedsføring. Vi kan også benytte dine oplysninger til brug for markedsføring med almindelig post, til målrettet annoncering samt til brug for segmentering og analyser af vores kunder.

Vi registrerer antal besøg på shop.ørsted.dk, herunder hvilke domæner de besøgende kommer fra, og hvilket indhold de ser. Registreringerne kan indeholde dine personoplysninger, og vi bruger oplysningerne til at udvikle og forbedre vores digitale tjenester. Derudover bruger vi oplysningerne til statistiske formål, markedsundersøgelser og interne undersøgelser for at forbedre måden, vi kommunikerer med dig på. Vi laver også løbende kundetilfredshedsundersøgelser både på telefon og på shop.ørsted.dk, ligesom vi optager telefonsamtaler til dokumentation og uddannelse af medarbejdere.

Vi videregiver dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

  • leverandører og forhandlere, som vi samarbejder med og som assisterer vores virksomhed (forstået som serviceudbydere, teknisk support, leverandørydelser og finansielle institutioner).
  • til selskaber, der er koncernforbundet med Ørsted. (Du kan finde vores selskaber i vores årsrapport på ørsted.com).

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, der er beskrevet ovenfor og/eller som påkrævet i henhold til gældende ret. Herefter vil vi slette eller anonymisere dine personoplysninger på sikker vis. Som hovedregel opbevarer vi dine personoplysninger i op til 3 år. Nogle personoplysninger gemmer vi i kortere eller længere tid. Det gælder blandt andet:

Bogføringsoplysninger (bl.a. fakturaer, tilgodehavender, korrespondance, betalingsoplysninger og lignende oplysninger som er nødvendige for at dokumentere vores bogføring).

  • Vi opbevarer personoplysninger krævet efter bogføringsloven i 5 år fra udløb af regnskabsåret.

Oplysninger om din adfærd på vores hjemmeside og ved brug af vores digitale tjenester (f.eks. fra cookies, IP-adresser, apps mv.) og informationer om markedsføringsmateriale vi har sendt.

  • vi opbevarer personoplysningerne i op til 1 år efter registrering.

Optagede telefonsamtaler.

  • vi opbevarer personoplysningerne op til 6 måneder efter optagelse.

Oplysninger fra deltagelse i kundepaneler og testfamilier.

  • vi opbevarer personoplysningerne op til 6 måneder efter framelding af deltagelse.

Konkurrencedeltagelser.

  • vi opbevarer personoplysningerne op til 6 måneder efter konkurrencens udløb.

Vi samarbejder med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den juridiske enhed, som er dataansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger, er:

Ørsted Privatsalg El & Gas A/S

Kraftværksvej 53

7000 Fredericia

CVR  40138099

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig. Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: mail@shop.orsted.dk.

 

Ørsted shop bruger såkaldte cookies. Brugen af cookies sker for at sikre dig, at du kan handle komfortabelt hos os. Når du placerer LED-pærer i din indkøbskurv, gemmes denne information i en cookie på din egen computer. Hvis din browser ikke kan håndtere cookies, eller du har slået dem fra, kan du desværre ikke handle via vores web-butik. Du kan se resten af vores hjemmeside, men ikke benytte web-shoppen.

Hvad er en cookie? En cookie er en lille data-fil, der placeres på din egen computers harddisk. En cookie er ikke et program, og kan ikke læse eller ødelægge data fra din computer. Kun det websted, der har placeret en cookie på din harddisk kan læse cookiens indhold igen. En cookie kan ikke bruges af virus eller lignende til at gøre skade på din computer. Du kan læse mere om cookies på www.cookiecentral.com.

Har du spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os!

Standard fortrydelsesformular

(denne udprintes, udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

Til: Ørsted Privatsalg El & Gas A/S
cc: Nordic Distribution A/S

Lejrvej 9

3500 Værløse

Tlf.: 72 10 30 74

E-mail: mail@shop.orsted.dk

Jeg meddeler hermed at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:

_________________________________________________________________________________________

Bestil den: ______________________________     Modtaget den:_____________________________

Forbrugerens navn: _____________________________________________________________________

Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________

Forbrugerens underskrift: ______________________________________________ Dato:_____________

Hvis i ønsker, at give forbrugeren mulighed for at returnere en del af sit køb?

 

Fortrydelse af en del af købet
(Hvis I vil give jeres kunder mulighed for at fortryde en del af købet, kan I indsætte denne sætning og derefter vælge én af de to måder.)

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

(Mulighed 1: Hvis kunden ikke kan få fragtomkostningerne tilbage, kan I indsætte denne tekst:)

Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.

(Mulighed 2: Hvis kunden får en del af fragtomkostningerne tilbage, kan I indsætte denne tekst:)
Bemærk, at du kun kan få en del af fragtomkostningerne tilbage.

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk